PRAVILNIK O REKLAMACIJAH

trgovaškega podjetja Panda Solutions s.r.o., MATIČNA ŠTEVILKA: 24259331, s sedežem Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6 za spletno trgovino, ki se nahaja na naslovu goodio.si.

Pravilnik o reklamacijah je namenjen SAMO POTROŠNIKU in je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja (v nadaljevanju: “SPP”).

Kontakt za poizvedbe:

Telefon: +386 799 118 31.

E-pošta: [email protected]

Kje dostaviti blago ob reklamaciji?

Blago lahko dostavite k nam preko našega obrazca za reklamacije obrazec za reklamacije ali neposredno na naslov našega skladišča: Panda Solutions s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praga.

KAKO NAŠE BLAGO MORA IZGLEDAT PRI PREJEMU
1. Kakšne lastnosti mora imeti naše blago ob prejemu? Jamčimo vam, da kupljeno blago ob prejemu nima napak. Zlasti jamčimo, da v trenutku prejemu:
  1. blago ima lastnosti, ki smo se jih dogovorili, ki smo jih opisali mi ali proizvajalec (tudi v oglasu) ali ki ste jih pričakovali glede na naravo blaga,
  2. blago je primerno za namen, za katerega je namenjeno ali za katerega se tovrstno blago običajno uporablja,
  3. blago ustreza kakovosti ali izvedbi, kot sta se stranki dogovorili in/ali kot vzorec ali model (če smo se nanj opirali pri naročilu),
  4. blago je v ustrezni količini, meri ali teži,
  5. blago izpolnjuje zahteve zakonodaje.
2. Domneva, da je blago okvarjeno. Če se napaka pojavi v roku 12 mesecev od prejemu, se šteje, da je bilo blago že ob prejemu okvarjeno, razen če dokažemo drugače.
V KATERIH PRIMERIH VAŠA REKLAMACIJA NE BO SPREJETA
1. Za katere napake ne odgovarjamo? Ne odgovarjamo za napake:
  1. ki jih je blago imelo ob prejemu in za katere je bila dogovorjena znižana cena;
  2. ki so nastale zaradi običajne obrabe ali izhajajo iz narave blaga;
  3. ki so povzročene s strani vas in so nastale zaradi nepravilnega shranjevanja, slabega vzdrževanja, vašega posega ali mehanske poškodbe, vse to v pogojih, ki ne ustrezajo zahtevam glede temperature, prahu, vlage ali drugih okoljskih dejavnikov, kot jih določata mi ali proizvajalec (običajno navedeno na priloženih navodilih/etiketi) ali kot izhaja iz zakonov,
  4. napako na blagu, ki ga je kupec spremenil in pri kateri je napaka nastala zaradi te spremembe,
  5. uporabo blaga v neustreznih pogojih, ki ne ustrezajo zahtevam glede temperature, prahu, vlage, kemičnih in mehanskih vplivov okolja, ali kot izhaja iz zakonov,
  6. napaka je nastala zaradi zunanjega dogodka, izven našega nadzora (npr. naravna nesreča).
NA KAJ POZOROVATI PRI PREJEMU BLAGA?
1. Natančno preverite vsebino našega paketa in se prepričajte, da ste prejeli tisto, kar ste naročili.
2. Reklamacija ni mogoča za napako, ki ste jo povzročili vi sami, za katero ste bili obveščeni ali ki ste jo morali opaziti ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe z običajno skrbnostjo.
ALI JE BLAGO POŠKODOVANO MED PREVOZOM?
1. Pred prejemom blaga pri prevozniku. Prosimo, preverite, da je embalaža nepoškodovana. Če je embalaža poškodovana, to takoj sporočite prevozniku – on bo zadržal pošiljko in jo vrnil k nam. To je najenostavnejši način reševanja reklamacije poškodovane pošiljke, in nova pošiljka vam bo poslana.
2. Je blago poškodovano v paketu? Obrnite se na nas preko obrazca za reklamacije obrazec za reklamacije, ali po e-pošti: [email protected], ali telefonsko – reklamacijo bomo uredili v roku 3 dni.
3. Če ste plačali storitev zavarovanja pošiljke. Če ste med naročilom izbrali in plačali storitev zavarovanja pošiljke, bomo po prijavi poškodbe blaga zaradi prevoza najkasneje v roku 1 delovnega dne poslali novo blago. Ni vam treba čakati, da prevoznik reši reklamacijo – vse bomo uredili mi.
ČE STE PREJELI NEKAJ DRUGO, KOT STE NAROČILI, KAKO POSTOPETI?
1. Če ste prejeli nekaj drugega, kot ste naročili, se obrnite na nas preko obrazca za reklamacije obrazec za reklamacije, ali po e-pošti: [email protected]. Vnaprej se opravičujemo za morebitne neskladnosti v naročilu in storili bomo vse, da bo postopek reklamacije čim bolj udoben za vas. Stopili se bomo v stik z vami za dogovor o nadaljnjih korakih.
UGOTOVITEV NAPAKE BLAGA V ROKU 14 DNI OD NJEGOVEGA PREJEMA
1. Ali boste ugotovili napako v blagu v roku 14 dni od prejemu? Obrnite se na nas preko obrazca za reklamacije obrazec za reklamacije ali po e-pošti: [email protected].
2. Reklamacija ni isto kot pravica do odpovedi. V roku 30 dni od prejemu vam jamčimo pravico, da odpoveste od kupoprodajne pogodbe ali zamenjate blago za drugo. V tem primeru mora biti blago vrnjeno nepoškodovano, morebiti v originalni, zapečateni ali higienski embalaži. V nasprotnem primeru ste odgovorni za zmanjšanje vrednosti blaga in/ali tvegate, da pravica do odpovedi ne bo nastala. Če ste blago že odpakirali in pri eni izmed prvih uporabe opazili napako, priporočamo, da blago reklamirate.
UGOTOVITEV NAPAK BLAGA V ROKU 24 MESECV OD NJEGOVEGA PREJEMA
1. Kdaj reklamirati okvarjeno blago. Napake na blagu morate prijaviti brez nepotrebnega odlašanja takoj, ko se pojavijo. Imate rok 24 mesecev od prejemu tega blaga, vendar ne za blago, pri katerem je na embalaži, etiketah, v priloženih navodilih ali v oglasu, skladno z veljavnimi zakoni, navedeno obdobje uporabe. Uporabijo se določbe o garanciji za kakovost (pogodbena garancija).
2. Kaj se zgodi po preteku 24 mesecev? Po preteku tega roka ni več mogoče prijaviti napak na blagu. Če je to mogoče, se rok podaljša za čas, v katerem niste mogli uporabljati blaga zaradi utemeljene reklamacije. Čeprav se trudimo, da bi reklamacije reševali v vašo korist, je pri nekaterih izdelkih potrebno ravnati po navodilih, navedenih na embalaži, etiketi ali priloženih informacijah – sicer lahko pride do poškodb. Tudi če rok 24 mesecev še ni potekel, vašo reklamacijo ne moremo sprejeti za blago, ki je bilo prilagojeno vašim željam ali za napako, ki je nastala zaradi zunanjega dogodka.
3. Kako lahko reklamirate blago? Za prijavo napak lahko uporabite naš spletni obrazec za reklamacije, ki vas bo intuitivno vodil skozi vnos vseh potrebnih informacij o izdelku, vključno z izbrano metodo reševanja reklamacije. Blago lahko reklamirate tako, da ga pošljete na naslov našega skladišča.
4. Potrdili vam bomo prejem reklamacije na vaš e-poštni naslov. Za trenutek vložitve reklamacije se šteje tisti trenutek, ko od vas prejmemo podatke o reklamaciji blaga.
5. Kdo krije stroške prevoza reklamiranega blaga? Če zahtevate odpravo napake (popravilo ali dobavo novega blaga oziroma njegovega dela), krijemo stroške prevoza reklamiranega blaga nazaj k nam. Pri uporabi našega obrazca za reklamacije boste, glede na dimenzije blaga, lahko izbrali določenega prevoznika iz naše ponudbe. Nato boste prenesli povratno nalepko, ki vam bo hkrati poslana na vaš e-poštni naslov. Prosimo, upoštevajte, da reklamirano blago, poslano z nakazilom ob prevzemu in/ali na drug način za naše stroške, ne bo prevzeto s strani nas in vam bo vrnjeno na vaše stroške.
6. Kako naj izgleda reklamirano blago? Prosimo, vrnite blago v celoti in nepoškodovano (razen reklamiranega napake). Upoštevajte, da reklamirano blago, poslano z nakazilom ob prevzemu in/ali na drug način za naše stroške, ne bo prevzeto s strani nas in vam bo vrnjeno na vaše stroške.
7. Potrditev o prejemu. Po prejemu reklamiranega blaga vam bomo poslali potrditev o prejemu pošiljke z reklamiranim blagom in njeno vsebino na vaš e-poštni naslov.
KAKO HITRO BO VAŠA REKLAMACIJA OBDELANA?
1. Kdaj bo reklamacijski postopek zaključen? Zakonski predpisi nam dajejo rok 30 dni za obdelavo reklamacije od prijave napake. Trudimo se, da bo reklamacija obdelana v roku 5 dni, saj je to naša prioriteta. V tem roku bo postopek najkasneje zaključen z naše strani.
2. Ocena napake. Po tem, ko nam bo reklamirano blago vrnjeno, bo opravljena ocena napake in obvestili vas bomo o predhodnem mnenju. V ta rok se ne šteje čas, potreben za strokovno oceno napake (npr. morda bomo morali zaprositi za sodelovanje našega dobavitelja ali proizvajalca).
3. Če je blago okvarjeno, bo reklamacijski postopek zaključen najkasneje v roku 30 dni od prijave napake. Pooblaščena oseba se lahko v utemeljenih primerih z vami dogovori za daljši rok. Dolžni smo od vas zahtevati dodatno dokumentacijo v najkrajšem možnem roku.
4. Če blago ne bo ugotovljeno kot okvarjeno, boste obveščeni o zavrnitvi reklamacije. Dogovorili se bomo o nadaljnjih postopkih.
KAKO IZBRATI NAČIN OBDELAVE REKLAMACIJE
1. Kaj vpliva na moje možnosti. Imeli boste pravico zahtevati odpravo nastale napake. Po vašem izboru lahko izberete:
  1. popravilo blaga;
  2. dobavo novega blaga; ali
  3. dobavo manjkajočega dela.
  Vaš zahtevek ne sme biti nerazumen. Če popravilo blaga predstavlja za nas znatne težave ali če vaš zahtevek za dobavo novega blaga ni razumen glede na vrednost blaga in obseg napake, vas bomo obvestili. Enako bomo storili, če ocenimo, da je vaš zahtevek nerazumen glede na napako ali vrednost blaga.
2. Če gre za bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe. Če napaka predstavlja bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe, boste imeli pravico odpovedati pogodbo ali zahtevati ustrezno znižanje nakupne cene.
3. Kdaj boste lahko zahtevali vračilo nakupne cene? V nekaterih primerih bo mogoče odpovedati kupoprodajno pogodbo in zahtevati vračilo nakupne cene. To ne bo mogoče, če napaka ni pomembna. Primeri, ko lahko odpovete pogodbo in zahtevate vračilo, so:
  1. če zavrnemo odpravo napake ali napake ne odpravimo v razumnem roku;
  2. če iz našega obvestila ali drugih okoliščin postane jasno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem roku ali brez večjih težav za kupca;
  3. če se napaka ponavlja; ali
  4. če napaka predstavlja bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe.
4. Kdaj boste lahko dodatno zahtevali ustrezno znižanje nakupne cene? V nekaterih primerih boste lahko dodatno zahtevali ustrezno znižanje nakupne cene. To ne bo mogoče, če napaka ni pomembna. Primeri, ko lahko zahtevate znižanje, so:
  1. če zavrnemo odpravo napake ali napake ne odpravimo v razumnem roku;
  2. če iz našega obvestila ali drugih okoliščin postane jasno, da napaka ne bo odpravljena v razumnem roku ali brez večjih težav za kupca;
  3. če se napaka ponavlja; ali
  4. če napaka predstavlja bistveno kršitev kupoprodajne pogodbe.
5. Obvestili nas boste o načinu reševanja reklamacije. Če tega ne storite, vas bomo kontaktirali. Zavezani ste nas ob prijavi napake ali brez nepotrebnega odlašanja po njej obvestiti, katero pravico glede neustrezne izvedbe ste izbrali. Svojo izbiro ne morete spremeniti brez našega soglasja, razen če zahtevate popravilo napake, ki se izkaže kot nepopravljiva.
6. Vrnitev prvotnega blaga. Pri reševanju reklamacije z dobavo novega blaga ste dolžni vrniti prvotno dostavljeno blago, razen če se drugače dogovorimo.
ZAKLJUČEK REKLAMACIJE
1. Če ste blago reklamirali osebno pri nas. Po rešitvi reklamacije boste obveščeni o zaključku in pozvani, da brez nepotrebnega odlašanja prevzamete reklamirano blago, najkasneje v roku 30 dni od obvestila. Če želite, da vam blago po reklamaciji pošljemo na dom, bomo to uredili na naše stroške. V nasprotnem primeru bomo obrazložili zavrnitev reklamacije.
2. Če ste nam blago poslali za reklamacijo. Če vam je blago poslal prevoznik za reklamacijo, bo po rešitvi avtomatično poslano na naslov, ki ste nam ga posredovali. V nasprotnem primeru bomo obrazložili zavrnitev reklamacije.
3. Če vračamo nakupno ceno, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja prenesli plačani znesek na bančni račun, ki nam ga posredujete.
4. Reklamirano blago lahko pri nas osebno prevzamete, najkasneje v roku 30 dni od obvestila o rešitvi reklamacije. Po preteku tega roka si pridržujemo pravico zaračunati skladiščnino, dnevni strošek pa znaša 20 CZK.
5. Če blaga ne prevzamete v roku 6 mesecev od obvestila o rešitvi, si pridržujemo pravico, da blago prodate in prejeti znesek uporabite za kritje stroškov skladiščenja.
6. Pri prevzemu morate preveriti, da pošiljka vsebuje vse, kar mora. Kasnejših pripomb ne bo upoštevano.
ZAKLJUČNI DEL
1. Pravice, ki kupcu izhajajo iz zakona, niso omejene s tem pravilnikom o reklamacijah.
2. Pravilnik o reklamacijah (namenjen izključno potrošnikom) začne veljati 20. februarja 2024 in razveljavi prejšnje pravilnike o reklamacijah.